MS-MB-230T01

Entrenamiento en línea

Duración
4 días

Precio

a solicitud

Fechas y Registro

Solicitud de fecha de entrenamiento

Classroom training

Duración
4 días

Precio

a solicitud

Fechas y Registro

Solicitud de fecha de entrenamiento

Microsoft Dynamics 365 Customer Service (MB-230T01)

Course Overview

Microsoft Dynamics 365 Customer Service offers any organization an opportunity for customer success. Using tools such as automatic case creation and queue management frees up your time to dedicate it where you can have a greater impact, directly with your customers.Join our team of globally recognized experts as they take you step by step from creating cases to interacting with customers to resolving those cases. Once you’ve resolved those cases you can learn from data analysis the key details to help you resolve similar cases faster or avoid new issues altogether.

Who should attend

A Dynamics 365 Customer Engagement Functional Consultant is responsible for performing discovery, capturing requirements, engaging subject matter experts and stakeholders, translating requirements, and configuring the solution and applications. The Functional Consultant implements a solution using out of the box capabilities, codeless extensibility, application and service integrations.

Certifications

This course is part of the following Certifications:

Microsoft Certified: Dynamics 365 Customer Service Functional Consultant Associate

Prerequisites

This course is designed for functional consultants working with Dynamics 365 Customer Service, or functional consultants who work with other Dynamics 365 apps who want to expand their knowledge of Customer Service

Course Content

Get started with Dynamics 365 Customer Service
Managing cases with Dynamics 365 Customer Service Hub
Use Microsoft Dynamics 365 Customer Service queues to manage case workloads
Create or update records automatically in Customer Service Hub
Get started with unified routing for Dynamics 365 Customer Service
Create and manage entitlements in Microsoft Dynamics 365 Customer Service
Create knowledge management solutions in Dynamics 365 Customer Service
Use knowledge articles to resolve Dynamics 365 Customer Service cases
Create a survey project with Dynamics 365 Customer Voice
Create customer surveys with Dynamics 365 Customer Voice
Send Dynamics 365 Customer Voice surveys
Automate Dynamics 365 Customer Voice surveys with Power Automate
Set up Customer Service scheduling
Schedule services with Customer Service scheduling
Enhance agent productivity with Customer Service workspace
Create custom experiences for agents with the App profile manager in Customer Service
Getting started with Omnichannel for Customer Service
Route and distribute work with unified routing in Dynamics 365 Customer Service
Deploy an SMS channel in Omnichannel for Dynamics 365 Customer Service
Deploy chat widgets with Omnichannel for Dynamics 365 Customer Service
Create smart assist solutions in Omnichannel for Dynamics 365 Customer Service
Get started with Customer Service Insights
Create visualizations for Dynamics 365 Customer Service
Get started with Connected Customer Service for Dynamics 365 and Azure IoT
Register and manage devices with Connected Customer Service for Dynamics 365 and Azure IoT
Create custom apps for Dynamics 365 Customer Service
Integrate a Power Virtual Agents bot with Omnichannel for Customer Service

Precios & Delivery methods

Entrenamiento en línea

Duración
4 días

Precio

a solicitud

Fechas y Registro

Solicitud de fecha de entrenamiento

Classroom training

Duración
4 días

Precio

a solicitud

Fechas y Registro

Solicitud de fecha de entrenamiento

Español

4 horas de diferencia

27–01 – 30–01–2025 Entrenamiento en línea Zona Horaria: Argentina Time (ART)

27–01 – 30–01–2025 Entrenamiento en línea Zona Horaria: Chile Standard Time (CLT)

5 horas de diferencia

22–04 – 25–04–2025 Entrenamiento en línea Zona Horaria: Argentina Time (ART)

15–07 – 18–07–2025 Entrenamiento en línea Zona Horaria: Argentina Time (ART)

21–10 – 24–10–2025 Entrenamiento en línea Zona Horaria: Argentina Time (ART)

21–10 – 24–10–2025 Entrenamiento en línea Zona Horaria: Chile Standard Time (CLT)

6 horas de diferencia

27–01 – 30–01–2025 Entrenamiento en línea Zona Horaria: Peru Time (PET)

27–01 – 30–01–2025 Entrenamiento en línea Zona Horaria: Eastern Standard Time (EST)

27–01 – 30–01–2025 Entrenamiento en línea Zona Horaria: Colombia Time (COT)

22–04 – 25–04–2025 Entrenamiento en línea Zona Horaria: Chile Standard Time (CLT)

15–07 – 18–07–2025 Entrenamiento en línea Zona Horaria: Chile Standard Time (CLT)

7 horas de diferencia

27–01 – 30–01–2025 Entrenamiento en línea Zona Horaria: Central Standard Time (CST)

22–04 – 25–04–2025 Entrenamiento en línea Zona Horaria: Peru Time (PET)

22–04 – 25–04–2025 Entrenamiento en línea Zona Horaria: Eastern Standard Time (EST)

22–04 – 25–04–2025 Entrenamiento en línea Zona Horaria: Colombia Time (COT)

15–07 – 18–07–2025 Entrenamiento en línea Zona Horaria: Peru Time (PET)

15–07 – 18–07–2025 Entrenamiento en línea Zona Horaria: Eastern Standard Time (EST)

15–07 – 18–07–2025 Entrenamiento en línea Zona Horaria: Colombia Time (COT)

+ mostrar todas las fechas

8 horas de diferencia

22–04 – 25–04–2025 Entrenamiento en línea Zona Horaria: Central Standard Time (CST)

15–07 – 18–07–2025 Entrenamiento en línea Zona Horaria: Central Standard Time (CST)

21–10 – 24–10–2025 Entrenamiento en línea Zona Horaria: Central Standard Time (CST)

Inglés

6 horas de diferencia

27–01 – 30–01–2025 Entrenamiento en línea Zona Horaria: Eastern Standard Time (EST)

26–08 – 29–08–2025 Entrenamiento en línea Zona Horaria: Eastern Daylight Time (EDT)

7 horas de diferencia

11–02 – 14–02–2025 Entrenamiento en línea Zona Horaria: Central Standard Time (CST)

22–04 – 25–04–2025 Entrenamiento en línea Zona Horaria: Eastern Standard Time (EST)

15–07 – 18–07–2025 Entrenamiento en línea Zona Horaria: Eastern Standard Time (EST)

21–10 – 24–10–2025 Entrenamiento en línea Zona Horaria: Eastern Standard Time (EST)

17–11 – 20–11–2025 Entrenamiento en línea Zona Horaria: Central Standard Time (CST)

9 horas de diferencia

02–06 – 05–06–2025 Entrenamiento en línea Zona Horaria: Pacific Daylight Time (PDT)

Portugués

4 horas de diferencia

27–01 – 30–01–2025 Entrenamiento en línea Zona Horaria: Brasília Time (BRT)

5 horas de diferencia

22–04 – 25–04–2025 Entrenamiento en línea Zona Horaria: Brasília Time (BRT)

15–07 – 18–07–2025 Entrenamiento en línea Zona Horaria: Brasília Time (BRT)

21–10 – 24–10–2025 Entrenamiento en línea Zona Horaria: Brasília Time (BRT)

Francés

Zona Horaria: Hora central europea ±1 hora

11–02 – 14–02–2025 Entrenamiento en línea Zona Horaria: Hora central europea

06–10 – 09–10–2025 Entrenamiento en línea Zona Horaria: Hora central europea de verano

Alemán

Zona Horaria: Hora central europea ±1 hora

20–01 – 23–01–2025 Entrenamiento en línea Curso FLEX Zona Horaria: Hora central europea

24–03 – 27–03–2025 Entrenamiento en línea Curso FLEX Zona Horaria: Hora central europea

14–04 – 17–04–2025 Entrenamiento en línea Curso FLEX Zona Horaria: Hora central europea de verano

02–06 – 05–06–2025 Entrenamiento en línea Curso FLEX Zona Horaria: Hora central europea de verano

18–08 – 21–08–2025 Entrenamiento en línea Curso FLEX Zona Horaria: Hora central europea de verano

22–09 – 25–09–2025 Entrenamiento en línea Curso FLEX Zona Horaria: Hora central europea de verano

27–10 – 30–10–2025 Entrenamiento en línea Curso FLEX Zona Horaria: Hora central europea

Instructor-led Online Training: Este es un curso en línea Guiado por un Instructor

Este es un curso FLEX, que es entregado tanto virtualmente como en el salón de clase.

Europa

Alemania

14–04 – 17–04–2025 Hamburgo

22–09 – 25–09–2025 Frankfurt

Suiza

20–01 – 23–01–2025 Zurich

24–03 – 27–03–2025 Zurich

02–06 – 05–06–2025 Zurich

18–08 – 21–08–2025 Zurich

27–10 – 30–10–2025 Zurich

Oriente Medio

Arabia Saudita

17–03 – 20–03–2025 Riad

23–06 – 26–06–2025 Riad

15–09 – 18–09–2025 Riad

08–12 – 11–12–2025 Riad

Emiratos Árabes Unidos

17–03 – 20–03–2025 Dubai

23–06 – 26–06–2025 Dubai

15–09 – 18–09–2025 Dubai

08–12 – 11–12–2025 Dubai

Katar

17–03 – 20–03–2025 Doha

23–06 – 26–06–2025 Doha

15–09 – 18–09–2025 Doha

08–12 – 11–12–2025 Doha

Africa

Egipto

24–02 – 27–02–2025 El Cairo

26–05 – 29–05–2025 El Cairo

25–08 – 28–08–2025 El Cairo

27–10 – 30–10–2025 El Cairo

15–12 – 18–12–2025 El Cairo

Este es un curso FLEX, que es entregado tanto virtualmente como en el salón de clase.